Microsoft 365 ขัดข้องจากเซิร์ฟเวอร์หยุดตอบสนอง บางส่วนเริ่มฟื้นตัว แต่ยังไม่กลับมาปกติทั้งหมด

วันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ผู้ใช้งาน Microsoft 365 ในหลายประเทศประสบปัญหาเข้าใช้งานบริการของไมโครซอฟท์ไม่ได้ โดยเฉพาะ Outlook ที่ไม่สามารถเปิดกล่องจดหมาย ส่งหรือรับอีเมลได้ตามปกติ รวมถึง Microsoft Teams, SharePoint และ Copilot ที่ได้รับผลกระทบด้วย บริษัทรับทราบปัญหาและอยู่ระหว่างเร่งกู้ระบบ หลังเหตุขัดข้องเริ่มขึ้นเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐอเมริกา

สำนักข่าว Reuters รายงานว่า เว็บไซต์ Downdetector พบการแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งานในสหรัฐฯ เมื่อเวลา 14.07 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ โดยมีรายงานปัญหา Outlook มากกว่า 97,000 ครั้ง Microsoft 365 มากกว่า 38,000 ครั้ง และ Microsoft Teams ประมาณ 4,500 ครั้ง ตัวเลขเหล่านี้เป็นจำนวนรายงานปัญหา ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด

ไมโครซอฟท์ชี้แจงว่า ปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดให้บริการโดยไม่คาดคิด ทำให้ภาระการทำงานตกอยู่กับเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือจนระบบทำงานหนักขึ้น โดยพบความผิดปกติในกระบวนการตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์อัตโนมัติ แต่ยังอยู่ระหว่างหาสาเหตุที่แท้จริง

บริษัทได้หยุดการปรับเปลี่ยนระบบชั่วคราว กระจายการเชื่อมต่อไปยังโครงสร้างพื้นฐานส่วนอื่น และทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหา ล่าสุดพบว่าบางส่วนกลับมาให้บริการได้แล้ว แต่ยังไม่สามารถยืนยันเวลาที่ทุกบริการจะกลับมาทำงานตามปกติ

ผลกระทบยังลุกลามไปถึงบริการ AI ที่เชื่อมต่อกับระบบของไมโครซอฟท์ โดย OpenAI และ Anthropic รายงานปัญหาการเชื่อมต่อ Microsoft 365 ผ่านบริการของตนเองด้วย

วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น Microsoft 365 ใช้งานไม่ได้

สำหรับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ แนะนำให้ตรวจสอบ

สถานะระบบผ่านเว็บไซต์ https://status.cloud.microsoft

หากต้องทำงานเร่งด่วน สามารถใช้ไฟล์ที่บันทึกไว้ในเครื่อง

เปลี่ยนไปติดต่อผ่านโทรศัพท์และช่องทางสื่อสารอื่นชั่วคราว

ส่วนอีเมลที่ยังส่งไม่สำเร็จ ควรตรวจสอบสถานะก่อนส่งซ้ำ เพื่อป้องกันผู้รับได้รับข้อความหลายฉบับเมื่อระบบกลับมาทำงาน

ล่าสุด ในช่วงเช้าวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย เว็บไซต์สถานะบริการของไมโครซอฟท์ยังระบุว่า Microsoft 365 สำหรับองค์กรมีปัญหาการให้บริการ โดยผู้ใช้บางส่วนอาจกลับมาเชื่อมต่อได้แล้ว ขณะที่บริษัทเร่งแก้ไขปัญหาที่เหลืออยู่

อ้างอิง

• • Reuters